. (1394). ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت). مدیریت بهره‌وری, 9(34), 91-110.
. "ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)". مدیریت بهره‌وری, 9, 34, 1394, 91-110.
. (1394). 'ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)', مدیریت بهره‌وری, 9(34), pp. 91-110.
. ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت). مدیریت بهره‌وری, 1394; 9(34): 91-110.
ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)
این تحقیق کوشیده است تا تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت را بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار‌دهد. داده‌های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از 384 نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی(HMRA) به‌وسیله نرم‌افزار Lisrel استفاده‌شده‌است. یافته‌های حاصل از تحقیق نشان‌داد که قابلیت استفاده از وب‌سایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایت مشتریان موجب بهره‌وری آنها و بهره‌وری موجب گفته‌های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می‌شود. در نهایت رضایت مشتریان بر گفته‌های شفاهی مثبت و بهره‌وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.
Evaluation of the Effects of Satisfaction and Website Usability in Developing Customer Loyalty, Efficiency, and Positive Word-of-mouth in the e-banking Services (Case Study: Tejarat Banks)
نویسندگان [English]
چکیده [English]
This study attempts to investigate the influence of satisfaction and usability of the website on productivity and positive oral statements of e-bank customers. The data were gathered from the survey of 384 customers using e-commerce database, and for evaluating the effect of satisfaction and usability of the website on productivity and positive oral statements, hierarchical multivariable regression analysis (HMRA) was used through Lisrel software. The results of the study showed that the use of website has a direct impact on customer satisfaction in electronic banking business. Also customer satisfaction leads to productivity, and productivity results in positive oral statements made in e-banking business. Finally, customer satisfaction has a direct impact on positive oral statements and e-banking business productivity
- Arasli, Huseyin, Mehtap S, Salime & Turan K, Salih. (2005),"Customer service quality in the Greek Cypriot banking industry", Managing Service quality, Vol.15, pp. 41-56.
- Andriy chornyy. (2001),”Electronic Banking in UKRAIN: The Factor in Decision Making”, Journal of operational Research, Vol. 101, pp. 175.
- Anderson Eugene W, claes fornell & Doneld R. (1994),”Customer satisfaction, Market share and profitability “, Journal of marketing, Vol. 58, pp. 54-58.
- Athanassopulos, Antreas D. (1997),”Another look in to the Agenda of customer satisfaction: Focusing on service providers own and perceived viewpoints”, International Journal of Bank marketing, Vol. 15, pp. 7.
- Aydin, Serkan & Ozer, Gokhan. (2005),"The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market ", Europesn Journal of Marketing, Vol. 39, pp. 910-925.
- Albert Caruana., (2002),”Service Loyalty The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction”, European Journal of Marketing, Vol. 36, pp. 811-828.
- Bush, Victoria D, Bush, Alan J, Clark, Paul, and Bush, Robert P. (2005)," Girl power and word of-Mouth Behavior in the flourishing sports market", Journal of consumer Marketing, Vol. 22, pp. 250
- Babin, Barry J, Kilee, yong, Ju Kim, Eun, and Griffin, Mitch. (2005), "Modeling consumer satisfaction and word-of-Mouth: Restaurant patronage in_ Korea", Journal of service Marketing, Vol. 19,pp.150.
- Kwon, wi-suk, Lennon, Sharron J. (2009),“what induces onlin eloyalty? Online Versus offline brand images”, Journal of Business Research, vol. 62, pp. 557- 640.
- Luis V, Casalo, Carlos Flavian and Miguel Guinaliu. (2008),“The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the embanking services”, Journal of Bank Marketing, vol. 26, pp. 399-417.
- Z hang, Q ingyu and Vonderembse, Mark A and Lim, Jeen-su. (2003),“Manufacturing flexibility: Defining and Analyzing Relationships management, vol. 21, pp. 173-191.
- Yuk lanwong, Winnie, Gopal K. (2007),”Measuring customer satisfaction“, Journal of retailing Vol. 12, pp. 52.
ابتدای صفحه